Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj tima korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja tima korisničke podrške koji će voditi i motivirati tim stručnjaka za korisničku podršku kako bi osigurali izvrsnu uslugu i zadovoljstvo korisnika. Idealni kandidat bit će odgovoran za koordinaciju svakodnevnih aktivnosti tima, rješavanje složenih problema korisnika te implementaciju strategija za poboljšanje procesa i učinkovitosti. Osim toga, očekuje se da će razvijati i održavati pozitivne odnose s klijentima, pratiti ključne pokazatelje uspješnosti i izvještavati o rezultatima menadžmentu. Voditelj tima mora imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u vođenju timova u dinamičnom okruženju. Ova uloga zahtijeva proaktivnost, organizacijske sposobnosti i usmjerenost na postizanje ciljeva te kontinuirano unaprjeđenje korisničkog iskustva.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vođenje i motiviranje tima korisničke podrške.
- Planiranje i raspoređivanje dnevnih zadataka tima.
- Praćenje i analiza performansi tima i pojedinaca.
- Rješavanje složenih upita i pritužbi korisnika.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje usluge.
- Suradnja s drugim odjelima radi unaprjeđenja procesa.
- Edukacija i razvoj članova tima.
- Izvještavanje menadžmentu o rezultatima i izazovima.
- Održavanje visokih standarda korisničkog zadovoljstva.
- Upravljanje resursima i optimizacija radnih procesa.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj podršci.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Organizacijske sposobnosti i upravljanje vremenom.
- Poznavanje alata za korisničku podršku i CRM sustava.
- Orijentacija na korisnika i kvalitetu usluge.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Visoka razina odgovornosti i samostalnosti.
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste motivirali svoj tim u izazovnim situacijama?
- Kako pristupate rješavanju nezadovoljnih korisnika?
- Koje metode koristite za praćenje performansi tima?
- Kako biste implementirali poboljšanja u procesu korisničke podrške?
- Kako balansirate između potreba korisnika i mogućnosti tima?
- Koje alate za upravljanje korisničkom podrškom poznajete?
- Kako se nosite sa stresom i pritiskom na radnom mjestu?
- Kako biste opisali svoj stil vođenja?
- Kako osiguravate da vaš tim ostane usklađen s ciljevima tvrtke?
- Koje su vaše strategije za razvoj i edukaciju članova tima?
